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    service
    服務與支持

    秉承多年的專業技術積累和制造經驗以及優秀企業文化
    ,憑借卓越、團結、創新的人才團隊,竭誠為客戶提供一流的產品和周到的服務

    技術售后


    售后服務

    1、用戶使用我公司的產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在48小時內到現場解決問題。

    2、如果產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、報負責修理,直至客戶滿意。

    3、處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。

    4、我公司將提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回復。

    服務條件鑒定

    1、保修期內出現質量問題,如確認因產品本身原因造成,我公司將提供無償服務。

    2、保修期內出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優惠的有償服務。

    3、保修期后出現質量問題,我公司愿繼續提供優惠的服務。


    技術支持


    售前服務

    1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。

    2、為用戶提供產品技術講座,包括產品的使用與維護,裝配、產品使用的特性技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。

    3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題,服務熱線電話029-85425847 。

    售中服務

    1、 到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。

    2、 凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

    3 、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。

    4、 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。



    • 電氣設備老化時該怎么做

      1、根據電氣設備標注的出廠日期,推算電氣設備已經使用的時間。

      2、對電氣設備進行絕緣能力的檢測。凡是所測電氣絕緣能力下降至不能允許的程度時,就可確定其已經老化,不能再繼續使用。這通常要用兆歐表測試才能得出準確的數據。

      3、觀察電氣設備表面。凡存在電氣連接接觸不良、絲扣脫扣、絕緣保護層破損、絕緣支點脫落、電氣設備在使用時有異常氣味等現象,說明設備已經老化,應當立即停止使用進行檢修。

      4、建筑物內部的電氣設備,也可依據建筑物交付使用時間而定。例如,當住宅購買裝修后未曾進行過新的裝修,其住宅電線依然是建房時的電源線,就可推算出電線已經使用的時間及其老化程度。

      5、根據電氣設備的使用場所環境?包括溫度、濕度、化學腐蝕程度以及荷載程度等?進行判斷。比如,在一些恒濕、恒溫、無化學腐蝕的環境使用的電氣設備,就可以多使用幾年甚至幾十年;相反,如果環境溫度過高或濕度過大、化學腐蝕過重,電氣設備就極易老化受損。


    • 電流互感器運行中出現由于鐵芯過熱分析處理的方法

      故障現象:電流互感器運行中出現由于鐵芯過熱。

        分析處理:運行中的電感互感器在過負荷、二次開路,以及絕緣損壞而發生放電現象等情況下,都會造成聲音異常,由于半導體漆涂刷不勻而造成局部電暈,以及夾緊鐵芯的螺絲松,也會引起較大響聲。

        電流互感器鐵芯過熱可能是長期過負荷或二次回路開路引起鐵芯磁飽和而造成的。

        如發現上述異?,F象,首先應仔細觀察,并通過儀表指示等判斷引起聲音異?;蜩F芯過熱的原因,如果是過負荷引起的應采取降低負荷,至額定值以下并觀察其運行。如果是二次回路造成的,則應立即停止運行(或將負荷減小至最低限度),處理過程中采取必要的安全措施以防止觸電。如果因其絕緣破壞造成放電,則應予以更換。


    • 避雷器出現故障的處理方式

      (1)故障現象:磁絕緣損壞。

        分析處理:應分析運行中的避雷器磁絕緣損壞的原因,并更換。


        (2)故障現象:運行中發生爆炸。

        分析處理:一般由于避雷器的密封不好受潮而改變了特性。由于氧化鋅避雷器有良好的伏安特性,正在廣泛應用,相對故障較低,應加強年檢、預試等。


    • 互感器出現故障處理方式

       1.電壓互感器

        故障現象:運行中的電壓互感器一次側熔絲熔斷。

        (1)由于電壓器感器內部發生匝間、層間或相間短路以及一相接地等故障,都有可能造成熔絲熔斷。

        (2)二次回路故障,也就是互感器二次側故障時二次側熔絲選配過大而造成一次側熔器熔斷。

        (3)10千伏統一相接地。10千伏系統一相接地時,其他兩相的對地電壓升高根號三倍,對于Y0/Y0接線的電壓互感器,其正常的兩相對地電壓將變成線電壓,由于電壓升高引起電流增加,可能會熔斷熔絲。

        (4)電力系統發生鐵磁諧振。近年來來由于配電線路、電纜及用戶的大量增加,使10千伏配電系統的電氣參數發生了很大變化,逐漸形成了諧振條件,加之有些電壓互感器勵磁特性不好,因此,鐵磁諧振過電壓經常發生,電力系統諧振時在電壓互感器上將產生過電流,除造成一次側熔絲斷外,還經常導致電壓互感器燒毀事故。

        分析處理:當發生電壓互感器一次側熔絲熔斷后,應當拉開電壓互感器隔離開關,并取下二次保險,檢查是否熔斷,在排除電壓互感器本身故障或二次故障后,可重新更換合格熔絲將電壓互感器投入運行。


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